Marco
teórico:
¿Cómo
es el servicio que recibe el cliente dentro de las zapaterías del centro de la
ciudad de México?
Una empresa o negocio no puede progresar si no tiene una
calidad servicial por parte de sus empleados. El cliente además de buscar
calidad y precio justo en el producto que desea adquirir, busca también ser
atendido cordial y adecuadamente.
Es importante que las empresas o negocios cuenten con la
capacidad para preparar a las personas que han de emplear para ocupar un puesto
en el departamento de “servicio al cliente”, puesto que este es la carta de
presentación y aquí radica el éxito de la misma. Es necesario mencionar que
todo el personal debe recibir esta preparación o capacitación (como comúnmente
se conoce), para poder dar un servicio de calidad general a sus clientes.
“La calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha
escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave”. (Horovitz, 1995: 1)
Antecedentes del calzado en México y la importancia del servicio al
cliente:
La historia del comercio se remonta a más de 150.000 años
atrás. Y desde el momento en el que hubo clientes, siempre ha existido, como es
lógico, el servicio de atención al cliente. Incluso desde que comenzaron a
aparecer los primeros comerciantes profesionales hace alrededor de 3.000 años,
cada intercambio de bienes y servicios se mantuvo cara a cara. Esto suponía que
cada servicio de atención al cliente se adaptaba al cliente en cuestión. Hasta
hace relativamente poco, cada comerciante conocía a todos sus clientes y, por
ello, tenía un interés personal en cuidar bien de ellos.
El servicio de atención al cliente ha recorrido un largo
camino en los últimos 1.500 siglos. La responsabilidad de cuidar a los clientes
se ha mantenido como una constante pero el cómo se lleva eso a cabo ha cambiado
de forma increíble. Cuando avanzamos a la edad del comercio moderno, nos damos
cuenta de cómo el servicio de atención al cliente ha evolucionado siempre al
calor de la tecnología. Esto tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Mientras
que la tecnología ha permitido a las compañías atender a un mayor número de
clientes más rápidamente, también ha establecido a menudo barreras entre los
clientes y las propias compañías que solo hoy en día se están empezando a
superar.(Jimenez,2017)
El calzado existe hace millones de años. Nació como una
necesidad para proteger al pie del Frio y de las irregularidades del terreno.
Hasta 1850 los zapatos eran hechos idénticos. No había
diferencia entre el izquierdo y el derecho. Fue después que los zapateros
mejoraron el confort haciendo zapatos específicos para cada pie. (Calzado inclusivo, Google)
Los primeros datos que se tienen en cuanto a la
fabricación del calzado en México datan del siglo XVII. Desde entonces la
ciudad de León, en Guanajuato, se ha distinguido por concentrar la industria
del calzado.
La primera fábrica de zapatos formal de la que se tiene
registro comenzó a trabajar en 1872 y para el año de 1900, el 17% de la
población económicamente activa de México laboraba en la industria del cuero en
cualquiera de sus formas, a pesar de la inundación que sufrió la ciudad de
León, Guanajuato en 1888.
Taller
de calzado en Guanajuato 1645.
La importancia de esta industria para el país radica en
que los productos que ofrece se distribuye principalmente entre clientes
nacionales, ya que los productos poseen características de alta calidad y
durabilidad a la vez que tienen precios bastante accesibles, estas características
los convierte en mercancías muy competitivas.
Los productos que se fabrican se distribuyen en negocios
locales o sucursales y estas se encargan de venderlos directamente a clientes,
físicamente o a través de catálogos, ejemplo de ello son las empresas ya de
renombre como Andrea, Cklass y Price shoes, y que en este proyecto hablaremos
precisamente de estas tres marcas de calzado para resaltar el servicio que
ofrecen a sus clientes.
Actualmente, la industria del calzado en México está
compuesta por 8225 fábricas de calzado, de las cuales el 67% se encuentran en
Guanajuato, 20% en Jalisco y el 13% en Distrito Federal, Estado de México,
Yucatán, Michoacán y Puebla. La industria produce 240 millones de pares al año
y el consumo per cápita en México es de 2.7 pares. (Historia y panorama de la industria del calzado en México, 2015)
Bases
teóricas
¿ Como es el servicio al cliente
de una zapateria?
El uso de calzado en la ciudad de México es ya una gran
necesidad , principalmente por comodidad; la ciudad es muy grande y para
trasladarse de un lugar a otro, es un reto, por el tráfico, por la gran
población, por las distancias, y porque no todos tienen la posibilidad de
trasladarse en automóvil propio, la mayoría tiene que subir varias escaleras en
el metro, caminar algunas calles para tomar algún transporte público, o
simplemente caminar o recorrer grandes avenidas para llegar a tiempo, y esto es
muy agotador. No podemos dejar de lado las fiestas, de vez en cuando es
necesario hacer algo diferente, el ritmo de la ciudad es pesado, y no esta
demás ir a bailar un rato y que mejor que llevar un calzado adecuado al evento
y que sea cómodo para no hacer sufrir a nuestros pies.
En este proyecto el objetivo principal es resaltar la
importancia de la calidad del servicio al cliente, pero antes vamos a conocer la
misión y visión de las zapaterías ya
mencionadas (Andrea, Cklass y Price shoes)
ANDREA, la empresa de venta por
catálogo, es una empresa 100% mexicana con más de 38 años de experiencia en el
mercado. Contamos con más de 130 Sucursales en toda la República Mexicana y
también en Estados Unidos.
Misión: Ofrecer a nuestras Estrellas
oportunidades para realizar sus
aspiraciones elevando su desarrollo
personal y profesional. Un servicio
cordial, ágil, informativo y capacitación
al afiliarse a nuestro sistema
Visión: Ser una empresa líder de venta por
catálogo que contribuya al desarrollo de nuestros clientes, colaboradores,
proveedores, autoridades y accionistas, para nuestro bienestar económico y
desarrollo social. (Mision y Visión -
Andrea Calzado 2007-2013)
Cklass es una empresa mexicana con más
de 25 años de experiencia, enfocada a la venta de ropa, calzado y bolsas por
catálogo cuya filosofía es servir a nuestros afiliados, garantizar nuestros
productos y como única meta, ofrecer productos vanguardistas y de excelente
calidad a precios accesibles. (Cklass
pagina oficial)
Misión: Servir
a la sociedad, poniendo al alcance de la gente un negocio propio, a través del
exclusivo sistema de ventas por catálogo de Price Shoes; el beneficio para las
personas involucradas es el de poder convertirse en microempresarios exitosos,
a los que nadie detenga su crecimiento, considerando que la empresa los apoyará
para que obtengan beneficios económicos, personales y profesionales.
Visión:
Ser
un modelo de negocios que tenga presencia en mercados internacionales. Además,
buscamos mantenernos como la empresa líder del ramo de ventas por catálogo a
través de diversas estrategias, como: innovación de productos, garantía de
ofrecer los mejores precios, alta moda y la mejor calidad, logrando así la
expansión de sucursales, para crear más fuentes de empleo. (Price shoes página oficial)
Bibliografía
Blog alumnos . (s.f). Calzado inclusivo.
Recuperado el 06 de agosto de 2018, de pdf:
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/blog/alumnos/trabajos/10249_9700.pdf
Blog online cosmo. (13 de julio de
2015). Historia y panorama de la industria del calzado en México.
Recuperado el 07 de agosto de agosto de 2018, de Google:
https://www.cosmos.com.mx/blog/historia-y-panorama-de-la-industria-del-calzado-en-mexico/
Carreno, C. J. (29 de junio de 2017). Historia
del servicio al cliente. Recuperado el 06 de Agosto de 2018, de blog
BRAND EMBASSY:
https://www.brandembassy.com/resources/blog/la-historia-del-servicio-de-atenci%C3%B3n-al-cliente
Cklass. (s.f). Información .
Recuperado el 07 de agosto de 2018, de Página oficial: https://lp.cklass.com/
Mision y Visión - Andrea Calzado
2007-2013. (s.f). Andrea en el nombre del diseño. Recuperado el 07 de
agosto de 2018, de Google sities:
https://sites.google.com/site/andreacalzado20072013/project-definition
Price shoes. (s.f). ¿ Quienes
somos? Recuperado el 07 de agosto de 2018, de Página oficial:
https://www.priceshoes.com/informacion-corporativa/quienes-somos/
RL Gumucio. (2005). LA CALIDAD
TOTAL EN LA EMPRESA MODERNA. Recuperado el 06 de agosto de 2018, de
Google: http://www.redalyc.org/pdf/4259/425942412006.pdf
2 comentarios:
Wow, muy buen trabajo compañera, yo voy para Desarrollo de Software, sin embargo la forma en que documentas tu investigación esta genial, mucha suerte y mis mejores deseos, saludos !!
Muchas gracias compañero, te deseo mucho éxito!
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