S8. Actividad 2 : Presentación multimedia y exposición de resultados

S8. Actividad 1: Integración y redacción del informe final

S7. Actividad 2: Aplicación de encuesta y Análisis de Resultados

https://drive.google.com/file/d/1QnY1eObzk5wzRtKgXf_FG5ZSDCS-cWiC/view?usp=sharing

Encuesta

S7. Actividad 1 : Analisis de datos recabados

Lo primero que realice fue leer el siguiente texto tres veces:

• Uno para entender de que se trataba la lectura
• Dos para anotar los datos importantes 
• Y tres para comenzar a relacionar los datos que considere importantes.

Reto. "Pamela y sus amigos" Pamela y sus tres amigos se van a reunir el sábado en la noche para cena, cada uno hará un platillo (Rodríguez, también). Determina el nombre completo de cada uno de los comensales, así como el tipo de comida que preparará (uno de los muchachos irán cocinará ravioles). Fernando no llevará estofado. Como la señorita Barrios está a dieta, le dijo a Vargas que sólo podrá comer el platillo que ella misma preparará. Tina le pidió a la persona que preparará la ensalada que la hiciera de vegetales crudos porque le encantan. Diego y Ríos piensan que como la chica que va a cocina el estofado es muy delgada, será la única que podrá disfrutar libremente de todos los platillos. Rodríguez, que hará el pastel, le preguntó a Fernando y a Tina de qué sabor lo preferían.

En segundo lugar de acuerdo con la información proporcionada relacione los nombres con los apellidos de la siguiente manera:

1. Pamela y sus tres amigos se van a reunir el sábado en la noche para cenar, cada uno hará un platillo(Rodrígez también)

• En este primer párrafo nos proporcionan un nombre de una mujer llamada Pamela, y la cantidad de personas que se reunirán, que es un total de 4, y que dentro de estas 4 personas existe una mujer que es Pamela.

2. (Uno de los muchachos que irá, cocinará ravioles)

• En este párrafo nos hablan de uno de los platillos que se prepararan.Y que no es pamela quien lo prepara, si no uno de sus tres amigos.

2. Fernando no llevara estofado:

• Tenemos un nombre de Hombre "Fernando", por tanto de las 4 personas que se reunirán, habrá  una mujer y  un hombre

•  Otro de los platillos sera estofado , desconozco aun quien lo hará

3. Como la señorita Barrios esta a dieta, le dijo a Vargas que solo podrá comer el platillo que ella misma preparará:

• Barrios y Vargas son apellidos,y corresponden a dos personas diferentes, aun no podemos determinar a quien de las 4 personas pertenecen.
• La señorita Barrios comerá el platillo que ella misma prepare, es decir no probara los otros 3 platillos que sus amigos prepararán.

4. Tina le pidió a la persona que preparará la ensalada que la hiciera de vegetales crudos porque le encantan:

• Habrá una persona que preparara ensalada de vegetales crudos, y en el enunciado anterior menciona que la señorita barrios esta a dieta, y que solo comerá el platillo que ella misma prepare, la dieta con la ensalada se relacionan. Así que la señorita Barrios es quien prepara la ensalada.

• Como menciona que es Tina que pide a la Señorita Barrios que prepare la ensalada, y en el enunciado anterior mencionan 2 apellidos que están conversando sobre la ensalada, puedo deducir que Vargas corresponde a Tina. Y probablemente la señorita Barrios sea Pamela.

• No puedo asegurar que la segunda chica se trate de pamela, puesto que son 4 personas de las cuales he encontrado que son dos mujeres y  un hombre, aun no se el sexo de la cuarta persona..

• He encontrado un tercer platillo "ensalada de vegetales crudos"

5. Diego y Ríos piensan que como la chica que va a cocinar el estofado es muy delgada, sera la única que podrá disfrutar libremente de todos los platillos:

• Diego es un nombre propio, y Ríos es apellido, corresponden a dos personas diferentes.Como son en total 4 personas y ya he encontrado a dos mujeres y a un hombre,deduzco que la cuarta persona es Diego,y obviamente es nombre de Hombre, y ahora tengo que son dos mujeres y dos hombres los que cenarán juntos.

• Como la señorita Barrios comerá solo su platillo, y solo hay dos chicas dentro de los 4 amigos, puedo decir que la chica delgada que probara todos los platillos y que no esta a dieta es Tina Vargas y que es ella quien prepara el estofado.

•  De acuerdo a esto puedo decir que la señorita Barrios si es Pamela y es la que esta a Dieta.Entonces ya tenemos que Tina vargas hará el estofado y Pamela Barrios la ensalada de vegetales crudos.

6. Rodríguez que hará el pastel le pregunto a Fernando y a Tina de que sabor lo preferían

• Encontramos un apellido mas, y al mencionar que "Rodríguez le pregunto a Fernando" puedo decir que se trata de Diego quien hará el pastel, Por tanto el apellido Ríos Corresponde a Fernando y es este quien preparará los ravioles.

Actividad 1: Análisis de datos recabados.

Ahora ya tengo los nombres completos y los platillos que cada uno preparará:

Nombres:

• Diego Rodríguez
• Fernando Ríos
• Pamela Barrios
• Tina Vargas

Platillos :

• Ensalada 
• Estofado
• Pastel
• Ravioles

Nombre completo	Diego Rodríguez	Fernando Ríos	Pamela Barrios	Tina Vargas
Platillo	Pastel	Ravioles	Ensalada de vegetales crudos	Estofado

S6. Actividad 2: Planeación y aplicación de entrevista

S6. Actividad 1: Bitácora de Investigación

Universidad Abierta y a Distancia de México

División de Ciencias Administrativas

Proyecto de investigación

¿Cómo es el servicio que recibe el cliente dentro de las zapaterías del centro de la ciudad de México?

Aspirante-investigador: Eneida Marnelly Simón Bernabé

2018

 Bitácora de investigación

Tema: ¿Cómo es el servicio que recibe el cliente dentro de las zapaterías del centro de la ciudad de México?

Actividad: Investigación cualitativa

Observación:

• Lugar: Zapaterías Andrea, Cklass y Price shoes, Sucursal Iztapalapa y sucursal Centro histórico de la ciudad de México.

• Objetivo de la Observación: Deseo hacer una breve comparación entre las sucursales de Iztapalapa y del centro histórico de la ciudad de México, esto para determinar si a mayor cantidad de personas disminuye la calidad del servicio al cliente.

	Bitácora de investigación (investigación de campo)
Fechas	¿Cómo es el servicio que recibe el cliente dentro de las zapaterías del centro de la ciudad de México?
08,09,10 y 11 de agosto de 2018	Lugar donde se realizó la investigación de campo	Centro histórico de la ciudad de México e Iztapalapa.
08,09,10 y 11 de agosto de 2018	Empresas que se visitaron para aplicar la entrevista	Andrea, Cklass y Price shoes

		Bitácora de investigación
	Zapatería Andrea Ciudad de México
sucursal	Observación
Iztapalapa	-08 de Agosto de 2018: Grupo observado: Aproximadamente un total de 40 a 100 personas en un día.            A las 9:00 am visité la sucursal de Iztapalapa, comenzó a llegar la gente. En el estacionamiento se encontraba un encargado quien indicaba donde podían colocar el coche, su atención hacia las personas era amable y respetuosa.            Las personas comenzaban a recibir su pedido, pero antes para que se los entregaran tenían que liberarlos de una pantalla que estaba colocada en el área de pedidos. Después de liberarlo las personas eran llamadas una por una para su entrega. Revisaban que estuvieran recibiendo lo que habían solicitado, posteriormente se dirigían al área de cajas. A esta hora había un aproximado de 10 personas, todo estaba perfectamente organizado hasta el momento. Se respira paz y tranquilidad.            La fila para realizar cambios fluía muy bien, aunque la persona que atendía era muy seria y muy callada, no pude apreciar cortesía por parte de ella.            Desde las 12:00  del día hasta las 2:00 de la tarde incrementó la llegada de más personas y más automóviles. Se veía mayor movimiento.            En el Área de servicio al cliente se encontraba el servicio de paquetería y de afiliación y además tenían que atender vía telefónica. Solo eran 2 personas las que atendían, a mi parecer son pocas las personas que están en esta área, y se podía apreciar cierto descontrol, pues en lo que una contestaba el teléfono la otra afiliaba, y las personas tenían que esperar para poder guardar o recoger sus cosas en paquetería y poco a poco aumentaba la fila, esto obstruía el paso de la entrada.            Entre 3 y 4 de la tarde comencé a notar desesperación por parte de los clientes, pues la entrega de sus pedidos estaba tardando demasiado.            En el área de ropa y accesorios la fila era larga y se podía apreciar a las personas algo tensas y algunas con mucha prisa.            A las 5 de la tarde aumento la fila para liberar los pedidos y con ello la fila para recibir sus productos, los trabajadores del almacén y los que entregaban los pedidos, trataban de coordinarse, aunque a veces se les veía también con cierta desesperación y con incertidumbre de no saber qué hacer con tantas personas esperando.            Los gerentes siempre se mantuvieron dentro de las oficinas, jamás vi que salieran a inspeccionar o hacer algún un recorrido por las diferentes áreas, ni tan solo cuando se estaban tardando tanto para la entrega.            Me fui de ahí como a las 6:30 logre entrevistar a muy pocas personas, puesto que la mayoría siempre salía a prisa.            La atención en general para el cliente se mostró cordial al momento de la entrega de sus pedidos y en el área de cajas. No hubo ningún inconveniente más que el tiempo de espera que se prolongó hasta más de media hora. Lo que no me agrado principalmente fue el desorden que pude apreciar en el área del servicio al cliente, creo que esperaba que este fuera la mejor área.
Centro Histórico	-11 de Agosto de 2018 Llegue a este lugar como a las 3 de la tarde, mi primera expresión al encontrar la zapatería fue de asombro por que era más pequeña que la de Iztapalapa. No sé por qué razón creía que sería enorme y encontraría un montón de personas y no fue así. Solo estuve un momento y la verdad que esperaba mucho más, solo hay tres cajas para cobrar, también está el área para realizar los pedidos digitales y para liberarlos, había muy pocas personas y poco personal pero suficiente para atender y dar un servicio de calidad.

	Bitácora de investigación
	Zapatería Cklass Ciudad de México
sucursal	Observación
Iztapalapa	-09 de Agosto de 2018 Grupo observado: Aproximadamente de 10 a 25 personas            Visite esta sucursal como a las 3:50 pm, pensé que encontraría a muchas personas, pero eran muy pocas, quizás haya sido por la hora.            El estacionamiento es muy muy pequeño solo entraban como 6 coches y se encuentra a la entrada de la sucursal, no había persona que indicara como podían estacionarse, sólo quedaba un pequeño espacio para entrar a la tienda.            Las personas que llegaban iban directo a pedir informes para afiliarse, la atención es personalizada te explican cómo hacerlo y los descuentos que obtendrás dependiendo lo que compres, debían llevar una identificación y comprobante de domicilio, solo pasaban a recoger los catálogos a caja y ya con eso estaban afiliadas. Puedo decir que la atención y el trámite fueron rápidos. Me encanto esta parte.           Para que realizaran su primer pedido también la atención fue personalmente y les mostraban como hacerlo, los clientes se notaban satisfechas.          Otras personas que ya estaban afiliadas solicitaban su pedido a través de una pantalla, pasabas a pagar a cajas, y con su ticket podían recoger lo que habían solicitada.            Solo pude entrevistar a dos personas y sus respuestas fueron similares.            No pude quedarme más tiempo pero lo poco que pude estar, pude apreciar la organización que tienen para atender a los clientes, eran muy pocas personas y había bastante personal, así que no había necesidad de hacer filas, el servicio era rápido y muy eficaz.
Centro Histórico	-11 de Agosto de 2018  Sorpresa número dos en el centro histórico de la ciudad de México, no encontré ni una sola sucursal de esta zapatería. Pregunte a toda la gente que me encontraba por donde yo caminaba y todos respondían "Desconozco que haya una sucursal de cklass" "creo que aquí no encontrarás" "Jamás he visto una zapatería de cklass""Puedo asegurarte que no hay sucursal de cklass aquí en el centro" Decidí contactar a una persona de esta zapatería a través de la página oficial para confirmar la existencia o no de esta sucursal en el centro, por lo que me confirmaron que no contaban con sucursales en el centro de la ciudad de México.

	Bitácora de investigación
	Zapatería Price shoes Ciudad de México
sucursal	Observación
Iztapalapa	-10 de Agosto de 2018 Grupo observado: Aproximadamente de 100   a 150 personas. Visite esta zapatería como a las 11 de la mañana, mi sorpresa fue grata, era una sucursal bastante grande, había muchísima gente, entre señoras, niños y hombres. El estacionamiento es amplio por lo que pueden entrar varios coches. La mecánica de esta tienda es que el cliente debe buscar el modelo que desea adquirir y posteriormente dirigirse a caja para que le hagan el total de su pedido. Finalmente pasan a paquetería con su ticket de compra para recoger su pedido ya empaquetado. Los departamentos o áreas están bastante bien organizadas, por lo que no el que haya bastante personas comprando no influye en la calidad del servicio.
Centro Histórico	-11 de Agosto de 2018 A comparación de la sucursal Andrea es un poco más grande la sucursal de Price shoes, pero es más pequeña que la de Iztapalapa. El mecanismo de compra es el mismo que de la sucursal de iztapalapa, pero pude notar cierto descontrol en las cajas, hubo un pequeño problema pues no estaban entregando el pedido correcto, un cliente al revisar su paquete se pudo dar cuenta que le hacía falta una caja de zapatos que si le habían cobrado, por lo que pidió hablar con un gerente pero nadie salió, y la cajera le dijo que devolviera el pedido para cancelarlo y volver hacerlo, pero el cliente se negó, lo único que pedía era que le entregaran la caja con los zapatos puesto que ya los había pagado. Este asunto se demoró por más de una hora lo que causo enojo a los otros clientes que esperaban ser atendidos. La cajera junto con uno de almacén buscaban la caja con el calzado que por cierto era única talla y modelo, pero alguien la tomo, se hizo un verdadero desastre, finalmente el cliente pidió la devolución de su dinero equivalente a su pedido total, salió molesto y las personas que esperaban ser atendidas salieron de la tienda de la misma forma. Me quede con la duda de saber en qué momento se extravió este calzado, no lo pude investigar. Después de esto, fluyo mejor la fila y todos estaban al pendiente de que les cobraran correctamente y que sus productos estuviesen completos.

                                                                                                                     

Conclusión:

En general puedo decir que no es tan malo el servicio que recibe el cliente dentro de estas tres zapaterías, pero si necesitan mejorar para que este servicio sea eficaz y de calidad.

Lo que me decepciono  es saber que la mayoría de las personas que entreviste les importa más el precio,que la calidad del producto y del servicio que reciben dentro de estas empresas, y creo yo que aquí radica el verdadero problema, puedo decir que quizás sea por eso que el servicio no es 100% de calidad.

¿Tan mal estamos económicamente para dar importancia al precio que a la calidad del producto?, y sobre todo dejar en un tercer plano la atención que reciben?

Mi deseo es que sea de vital importancia ser atendidos amable y cordialmente. Creí que  dentro de las empresas era donde se tenía que recalcar esta importancia y crear una iniciativa para mejorar la calidad del servicio que ofrecen, pero deben ser las personas,que deben cambiar esta forma de pensar y poner en mi primer lugar la atención que reciben.